🎀 Връщане и замяна на продукт
Понякога най-подходящото бижу е само на една стъпка разстояние.
Искаме всяка покупка от KOKONA да бъде приятно и спокойно преживяване. Ако полученото бижу не е това, което сте очаквали, можете да упражните правото си на отказ от онлайн покупката при условията, описани по-долу.
🎀 Право на отказ в 14-дневен срок
При покупка от KOKONA.bg потребителят има право да се откаже от договора от разстояние в срок от 14 дни от получаването на стоката, без да е необходимо да посочва причина.
За да упражните правото си на отказ, е необходимо да ни уведомите за решението си преди изтичането на 14-дневния срок чрез недвусмислено заявление.
За бърза връзка и съдействие можете първо да се свържете с нас:
📞 Телефон: 0894 482 483
💜 Viber: 0894 482 483
📧 E-mail: kukona2025@gmail.com
За да има проследимост на заявения отказ, моля изпратете и писмено уведомление на посочения e-mail, съдържащо необходимата информация за поръчката.
🎀 Ние сме насреща, за да направим връщането или замяната възможно най-лесни и спокойни за Вас.
🎀 Как да върнете продукта?
След като ни уведомите за решението си да се откажете от покупката, продуктът трябва да бъде изпратен обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сте ни уведомили за отказа. Комисия за защита на потребителите
Връщането се извършва чрез куриер. Моля, свържете се предварително с нас, за да получите необходимите данни за изпращането.
Моля, не изпращайте върнатия продукт с наложен платеж.
Преките разходи за връщането на продукта при упражняване на правото на отказ са за сметка на клиента, освен когато е уговорено друго. Комисия за защита на потребителите
🎀 Състояние на върнатия продукт
Моля, пазете бижуто внимателно, докато решите дали желаете да го задържите.
Моля, продуктът да бъде върнат в състоянието, в което е получен от KOKONA, заедно с оригиналната му опаковка и всички получени с него принадлежности.
Потребителят носи отговорност за евентуално намаляване на стойността на продукта вследствие на боравене с него извън необходимото за установяване на неговото естество, характеристики и добро функциониране.
Използването или увреждането на продукта не следва автоматично да се представя като основание за отказ да бъде прието упражненото законово право на отказ; КЗП изрично посочва възможността за отчитане на намалената стойност на продукта. Комисия за защита на потребителите
🎀 Възстановяване на сумата
При надлежно упражнено право на отказ KOKONA възстановява получените от потребителя дължими суми, включително стойността на стандартната доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сме уведомени за решението на потребителя да се откаже от договора. Комисия за защита на потребителите
Възстановяването се извършва по начина, по който е извършено плащането, съобразно приложимите правила.
🎀 Замяна на продукт
Ако вместо връщане предпочитате друго бижу, с удоволствие ще Ви съдействаме за замяна.
Свържете се с нас преди да изпратите продукта, за да уточним избрания нов модел и начина на замяна.
Ако новият продукт е с по-висока стойност, разликата се доплаща. Ако е с по-ниска стойност, разликата се възстановява по предварително уточнен начин.
Разходите за връщане и повторно изпращане при доброволна замяна се уточняват предварително с клиента.
🎀 Дефект или несъответствие
Правото на отказ от онлайн покупка е различно от правата на потребителя при дефект или несъответствие на продукта.
Ако смятате, че полученият продукт има дефект или не съответства на поръчаното, моля, свържете се с нас:
📞 Телефон: 0894 482 483
💜 Viber: 0894 482 483
📧 E-mail: kukona2025@gmail.com
Ще разгледаме случая и ще Ви съдействаме съобразно приложимите права на потребителя.
🎀 Ние сме насреща
Искаме изборът на бижу от KOKONA да носи удоволствие — от първия поглед до момента, в който отворите красивата му опаковка.
Ако имате въпрос относно връщане, замяна или конкретна поръчка, свържете се с нас. Ще Ви съдействаме с необходимата информация.
Понякога бижуто е поводът.
🎀 Носи увереност. Носи KOKONA.
